¡Bienvenidos a la tienda!
En Oliva&Aceto, nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad y el mejor servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la devolución de un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devolución específica para los productos que ofrecemos: aceite de oliva, aceitunas y aceto balsámico.
Condiciones de Devolución
Devolución por Rotura o Deformación del Envase:
Aceptamos devoluciones únicamente en el caso de que el producto haya sufrido rotura o deformación del envase durante el proceso de envío y entrega.
La rotura o deformación del envase debe ser adjudicable a la empresa transportadora.
Es imprescindible que se demuestre el daño a través de fotografías del producto recibido. De no presentar fotografías no se procederá a analizar la devolución.
Nota: no se realizarán reembolsos en caso de que el usuario no retire el producto del punto de retiro seleccionado y el correo devuelva el envío. En ese caso se reenviará el producto con envío a cargo del comprador.
Procedimiento de Devolución
Notificación de la Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto a través de nuestro Whatsapp o E-mail apenas recibido el pedido, proporcionando detalles del daño junto con las fotografías correspondientes.
Evaluación y Aprobación:
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y evaluará si la devolución cumple con los criterios establecidos en nuestra política.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional o pruebas para respaldar la solicitud de devolución.
Autorización de Devolución:
Una vez aprobada la devolución, nuestro equipo proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto dañado.
El cliente será responsable de seguir las instrucciones proporcionadas y de asegurarse de que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones en condiciones adecuadas.
Reemplazo o Reembolso:
Dependiendo de la disponibilidad del producto y la preferencia del cliente, ofreceremos un reemplazo del producto dañado o un reembolso completo del monto pagado por el artículo devuelto.
El reemplazo se enviará una vez recibido y verificado el producto devuelto. En caso de reembolso, se procesará dentro de un plazo razonable.
En Oliva&Aceto, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera oportuna y justa. Si tenés alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Nota: Esta política de devolución está sujeta a cambios sin previo aviso.